Referencia

Lo que rige su relación con pokies

Antes de usar su cuenta, lea estos términos con atención. Establecen las condiciones bajo las cuales pokies presta sus servicios en Perú, incluidos los derechos y las obligaciones que aplican a cada operación, depósito y retiro que realice desde su cuenta.

Vigente para cuentas activas en PerúAplica a depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoActualizable con aviso previoRige desde el registro de su cuenta
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CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarse si tiene dudas sobre estos términos

Si una cláusula no le queda clara, o si cree que hubo un error en la aplicación de estos términos a su cuenta, puede contactarnos directamente. Nuestro equipo de soporte en español revisa cada consulta y responde por el canal que usted prefiera. Incluya siempre el correo asociado a su cuenta para agilizar la revisión.

Chat en el sitio Acceda al chat desde su cuenta en cualquier momento. Escriba su consulta y un agente en español le responderá para revisar el caso puntual.
Correo de soporte Envíe su consulta al correo de atención. Indique el número de su cuenta y la cláusula que genera la duda para que el equipo pueda responder con precisión.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda dentro de su cuenta puede enviar una solicitud formal sobre términos. El sistema registra la fecha de envío y el estado de su consulta.
CÓMO APLICAMOS ESTAS REGLAS

Seguridad, datos y manejo de su cuenta

Aplicamos estos términos de manera uniforme para todas las cuentas activas en las regiones habilitadas. La seguridad de su información y la correcta ejecución de cada operación son parte central de nuestra operación diaria, no elementos opcionales.

Protección de datos personales

Los datos que usted entrega al abrir su cuenta se almacenan con cifrado y solo se usan para verificar su identidad y procesar sus transacciones. No los compartimos con terceros sin su consentimiento.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos verificación de identidad según lo establecido en estos términos. El proceso se completa desde la sección de cuenta en el celular o en computadora.

Retención y eliminación de datos

Conservamos los registros de su cuenta mientras esté activa y por el periodo que exige la normativa aplicable. Puede solicitar la revisión o eliminación de sus datos a través del canal de soporte.

Cambios y notificaciones

Cualquier modificación a estos términos se publica en el sitio con anticipación. Si usted opera su cuenta después de la fecha de vigencia del cambio, se interpreta como aceptación de la versión actualizada.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

A continuación encontrará respuestas a las preguntas que nos llegan con más frecuencia sobre el alcance y la aplicación de estos términos en cuentas peruanas.

Sí. Cualquier depósito realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo queda sujeto a estas condiciones desde el momento en que la transferencia se confirma en su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas al momento de la conexión. Le recomendamos verificar si su región está habilitada antes de operar

Publicamos el cambio en el sitio antes de que entre en vigor. Si continúa usando su cuenta después de esa fecha, se entiende que acepta la versión actualizada de los términos.

No. La cuenta es personal e intransferible. Operar en nombre de un tercero o ceder el acceso a otra persona constituye una infracción directa de estos términos y puede derivar en el cierre de la cuenta.

Escriba al soporte desde el formulario de su cuenta o por correo. Indique su solicitud y el equipo la procesará según lo establecido en estos términos y la normativa aplicable.

La versión vigente siempre está publicada en esta página. Si hay una actualización, la fecha de entrada en vigor aparece al inicio del documento para que pueda identificarla sin confusión.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.